Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit

Qualität und Kundenzufriedenheit sind wesentliche Faktoren zur Zukunftssicherung Ihres Unternehmens.

Bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen soll Qualitätsmanagement sicherstellen, dass Qualitätsbelange und damit die Kundenzufriedenheit einen wichtigen Platz einnehmen.

Qualitätsmanagement-Systeme und Kundenzufriedenheit

Organisationsberatung - Anbieter deutschlandweit

Qualität und Kundenzufriedenheit sind wesentliche Faktoren zur Zukunftssicherung Ihres Unternehmens..

• Wie wichtig die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen ist, verdeutlichen die folgenden Zahlen:
• 91% der unzufriedenen Kunden kommt nach einem Wechsel zur Konkurrenz nicht mehr zurück.
• Unzufriedene Kunden geben Ihre Unzufriedenheit über das Unternehmen an 8 bis 16 Personen weiter.
• Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet etwa fünfmal mehr als der Erhalt eines vorhandenen Kunden.

Erhalten und steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit durch Qualitätssteigerung, Kundenorientierung und den Einsatz geeigneter Prozesse zur ständigen Verbesserung.

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Entwicklung, Umsetzung und Pflege Ihres Qualitätsmanagement-Systems. Es werden die folgenden Voraussetzungen für ein erfolgreiches QM-System geschaffen:

• eine effiziente Organisationsstruktur,
• die Festlegung aller Zuständigkeiten,
• die Entwicklung aller Prozesse,
• das Vorhandensein aller notwendigen Ressourcen.

Durch unsere Qualitätsmanagement-Systeme erhalten und steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Kundenorientierung und den Einsatz geeigneter Prozesse sind wichtige Prozesse der ständigen Verbesserung.